Survei Kepuasan Masyarakat kembali dilaksanakan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Klungkung untuk periode pelayanan triwulan III (1 Juli s/d 30 September 2022). Dari pelaksanaan SKM Triwulan III Tahun 2022 diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bagian Organisasi pada triwulan III tahun 2022 dengan kategori Sangat Baik yaitu 90,34. Kondisi ini harus tetap dipertahankan dan ditingkatkan kembali dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Bagian Organisasi baik dari segi kebijakan (Standar Pelayanan) serta pelaksanaan layanan dan sarana pendukung layanan (sarpras).
b. Dari 9 unsur penilaian maka kepuasan penerima layanan terendah pada unsur kesesuaian produk layanan yaitu sebesar 3,55 dan yang tertinggi pada unsur perilaku pelaksana layanan yang mencapai 3,80.
c. Dari segi layanan yang ada pada Bagian Organisasi, layanan informasi dan konsultasi Kelembagaan dan Anjab mendapatkan presepsi terendah sehingga perlu dilakukan perbaikan atau peningkatan kualitas pelayanan.
d. Ditemukan permasalahan penyelenggaraan pelayanan publik di Bagian Organisasi diantaranya adalah :
- Perlu meningkatkan kesesuaian produk pelayanan yang diberikan dengan : 1) tingkatkan identifikasi kebutuhan pemohon layanan secara lebih spesifik; 2) meningkatkan kompetensi petugas pelayanan sehingga mampu memberikan produk layanan sesuai kebutuhan pemohon.
Selain permasalahan diatas, juga ditemukan permasalahan sebagai berikut:
- Petugas pelayanan pada Bagian Organisasi belum semua memiliki kompetensi yang cukup dalam penyelenggaraan pelayanan. petugas pelayanan belum memiliki kompetensi di semua jenis layanan dan masih bersifat spesialisasi. Kedepan perlu dilakukan upaya peningkatan kompetensi dengan pelaksanaan belajar bersama, pelaksanaan tugas bersama atau penugasan yang beragam kepada semua pegawai Bagian Organisasi.
- Waktu penyelesaian layanan yang masih belum maksimal sehingga perlu dilakukan peningkatan kecepatan penyelesaian layanan. Waktu penyelesaian akan dipengaruhi oleh kompetensi dan responsivitas petugas pelayanan.
- Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan perlu dilakukan penyederhanaan karena dianggap masih belum mudah.
Untuk laporan hasil SKM Triwulan III Tahun 2022 dapat dilihat dengan mengklik link di bawah ini =>